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  • ¿Cuándo se realizan los despachos a Latinoamerica?
    Las salidas para los paises de Latinoamerica con operación directa de Citrino son: México - Todos los Jueves, se recibe paquetes hasta el día Miércoles Guatemala - Todos los Miércoles, se recibe paquetes hasta el día Martes Colombia - Cada dos semanas* Venezuela - 1 vez al mes* * Para conocer los días exactos de despacho a Venezuela y Colombia por favor contactarnos a través de nuestro WhatsApp +1 438 391 8692
  • ¿Cuáles son los horarios de atención y dónde se encuentran ubicados?
    Nos pueden encontrar en 6785 Rue St-Hubert, Montreal. A 5 Minutos de la estación de Metro Beaubien. Nuestros horarios de atención: Lunes a Miércoles de 10 a.m. a 6 p.m. Jueves y Viernes de 10 a.m. a 7 p.m. Sábados de 12 p.m. a 5 p.m.
  • ¿En qué consiste el servicio de Equipaje no Acompañado?
    El servicio de equipaje no acompañado, esta orientado para aquellas personas que estan retornando a su País de origen, y que por el volumen y cantidad de cosas que desea llevarse, las aerolineas no las aceptan como equipaje adicional. Este servicio tiene la ventaja que usted no pagaría impuestos ya que se estaría llevando sus afectos personales.Para ofrecerle una estimación, requerimos conocer el peso y medidas de las cajas o maletas y ciudad destino. El peso minimo a enviar vía equipaje no acompañado es de 80 kgs. La condición que aplica para este servicio, es que SOLO la persona que esta despachando el equipaje, es la que debe retirar en el aeropuerto.
  • ¿Cuánto cuesta un envío a Colombia?
    El costo de los envíos hacia cualquier destino depende del peso de la caja, las medidas de la caja y el valor a declarar. Por ello, para conocer cuánto le costará el envío por favor contáctenos a través del WhatsApp +1 438 391 8692 o al correo citrinocourier@gmail.com proporcionandonos esta información y le informaremos el costo exacto de su envío.
  • ¿Qué se puede enviar hacia y desde Guatemala?
    Usted puede enviar a Guatemala: Vitaminas o medicamentos (solo 6) Medicinas (con y sin prescripción). Si la medicina requiere de prescripción, se debe adjuntar la prescripción del medico tratante. Artículos de tocador (cualquiera, excepto que sean inflamables o en aerosol) Repuestos para vehículos (excepto amortiguadores, baterias para vehiculos, etc) Juguetes Ropa Zapatos Computadores Celulares (1 solo por caja) Relojes Artículos para oficina Los equipos electrónicos que contengan baterías de Lithium, por regulación aérea, deben estar embalados individualmente. Está Prohibido enviar: Perfumes Dinero Joyas Máquinas mineras
  • ¿Cuándo son los envíos a Venezuela?
    Los Envíos a Venezuela se realizan cada 4 semanas. Para mayor información sobre el día específico del mes. Contáctenos al WhatsApp +1 438 3918692 o al correo electrónico citrinocourier@gmail.com
  • ¿Qué se puede enviar a Venezuela?
    Los artículos permitodos para envío a Venezuela son los siguientes: Alimentos no perecederos Vitaminas Artículos de tocador Repuestos para vehículos (excepto baterías para vehículos) Juguetes Ropa Zapatos Computadoras Juegos de consolas Televisores Relojes Suministros de oficina Vehículos hasta de 2 años de antigüedad Equipos electrónicos Artículos de limpieza para el hogar Productos para bodegones Está Prohido enviar: Dinero Joyas Máquinas mineras
  • ¿Qué se puede enviar a México?
    Usted puede enviar a México: Ropa Zapatos Juguetes Vitaminas Artículos del Hogar Útiles Escolares Solo 1 equipo electrónico con batería de Lithium (Celular, Laptop, Herramientas). Está Prohibido enviar: Perfumes Materia Corrosivo Material Inflamable
  • ¿Tienen envíos a El Salvador?
    Citrino no tiene por el momento operación directa en El Salvador pero podemos tramitar sus envíos a través de FedEx o DHL ya que somos agentes oficiales autorizados. Para mayor información sobre este servicio por favor contáctenos al WhatsApp +1 438 391 8692 o al correo electrónico citrinocourier@gmail.com
  • ¿Qué se puede enviar a Colombia?
    Usted puede enviar a Colombia los siguientes artículos: Artículos de tocador (cualquiera, excepto que sean inflamables o en aerosol) Repuestos para vehículos (excepto amortiguadores, baterías para vehículos, etc) Juguetes Ropa Zapatos Computadores (exentos de pagar arancel) Relojes Artículos para oficina Está Prohibido enviar: Electrónicos o herramientas con baterías de Lithium, Perfumes Sustancias inflamables Dinero Joyas Máquinas mineras
  • ¿Tienen oficinas fuera de Montreal ?
    No por el momento. Sin embargo, podemos tramitar su envío de cajas o documentos a través de nuestro servicio aliado con FedEx Ground o UPS. Solicite su guía pre Pagada a través del WhatsApp +1 438 391 8692 o al correo citrinocourier@gmail.com y deposite su paquete en cualquier oficina FedEx. Si necesita que la caja sea recolectada en su domicilio, hay un cargo adicional de CAD $20
  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un envío a destino?
    Nuestros tiempos de transito depende del país destino. Los envíos a Venezuela tardan entre 4 y 6 semanas. Los envíos a Colombia toman entre 7 y 10 días hábiles sin retraso en aduana o areolinea. Los envíos a México tardan entre 2 y 4 semanas. Los envíos de Guatemala a Montreal toman 7 días hábiles. Los envíos de Canadá a Guatemala tardan aproximadamente 2 semanas.
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